Retourenabwicklung – tretterschuhe.com
Stand: [Datum]
1. Rückgaberecht
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung zu veranlassen.
2. Rückgabebedingungen
- Artikel müssen ungetragen und in Originalzustand sein
- Originalverpackung mit allen Etiketten erforderlich
- Kaufbeleg (Rechnung/Orderbestätigung) beilegen
3. Rückgabeprozess
- Online-Anmeldung im Kundenkonto unter „Bestellungen“
- Retourenlabel ausdrucken (kostenlos für DE)
- Paket bei DHL oder Hermes abgeben
4. Kosten
- Deutschland: Kostenlos (vorfrankiertes Label)
- International: Selbst tragen (versicherter Versand empfohlen)
- Defekte Ware: Wir übernehmen alle Kosten
5. Rückerstattung
- Bearbeitung innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang
- Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Versandkosten werden nur bei unseren Fehlern erstattet
6. Nicht rücknahmefähig
- Personalisiertes Schuhwerk
- Getragene Schuhe (mit Gebrauchsspuren)
- Sonderangebote (explizit gekennzeichnet)
7. Defektmeldung
Bei Mängeln:
- Innerhalb 48 Stunden melden
- Fotos des Schadens per E-Mail senden
- Wir entscheiden zwischen Reparatur/Ersatz/Rückzahlung
8. Internationale Retouren
- Zollformalitäten: Zu Ihren Lasten
- Rücksendeadresse: Wird nach Anmeldung mitgeteilt
9. Statusverfolgung
Verfolgen Sie Ihre Rücksendung:
- Mit der DHL/Hermes-Trackingnummer
- In Ihrem Kundenkonto